FORM-022 Inquérito Satisfação de clientes

1. Informação Geral

cliente:

Pessoa contacto:

Cargo:

a) Tempo de Relação Comercial com VENFRUCA:

seu relação comercial com nossa organização tem:

Menos de 1 ano

1 a 3 anos

3 a 5 anos

Mais de 5 anos

b) Frequência de Compra:

seu frequência de compra de nossos produtos é:

Mensal

Trimestral

Semestral

Anual

2. avaliação de Atributos

Escala de qualificação: 10 (Excelente) - 1 (Péssimo)

Atributos da organização

Valor dos Atributos para O utilizador

3. qualidade do Produto

Escala de satisfação: 1 (Muito Insatisfeito) - 5 (Muito Satisfeito)

Grado de satisfação com respeito ao cumprimento de seus especificações técnicas:

En comparação com outros fornecedores da mesma matéria prima:

4. Entrega do Produto

Grado de satisfação com respeito ao prazo de entrega de nosso produto:

Grado de satisfação com respeito a atenção em planta ao momento do despacho:

5. Atenção de Reclamações

A atenção de seus reclamações e/o reclamações é:

A rapidez do Departamento Comercial para solucionar seus dúvidas é:

A informação sobre nosso produto é:

6. Atenção ao cliente

Com respeito a atenção telefónica:

En relação a resolução de seus problemas pelo serviço de Atenção:

Com respeito a solução de problemas pelo Departamento Comercial:

7. Recomendações e Sugestões

¿Quê aspetos considera o utilizador que deve melhorar nosso Departamento Comercial?

A Atenção ao cliente

Gestão de Reclamações

Outros:

Agradecemos a sugestão que poda ofrecernos para melhorar nossa qualidade de serviço a ustedes:

Atributo	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Profissionalismo
qualidade do serviço
Orientada a Satisfazer ao cliente
Bem Organizada
serviço Post-Venda
Relação qualidade-Preço
Boa qualidade do Produto

Atributo	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
Profissionalismo
qualidade do serviço
Orientada a Satisfazer ao cliente
Bem Organizada
serviço Post-Venda
Relação qualidade-Preço
Boa qualidade