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Introdução
Este documento estabelece o protocolo de proteção da propriedade do cliente, de acordo com os requisitos da norma ISO 9001. a propriedade do cliente inclui bens tangibles, documentos, informação e outros ativos proporcionados pelos clientes que se encontrem baixo custodia durante a prestação de serviços. este protocolo garante que referidos ativos sejam protegidos contra dano, perda o mal uso, promovendo confiança e satisfação do cliente.
Protocolo de Proteção da Propriedade do cliente
1
Identificação da Propriedade do cliente
- Toda propriedade recebida será registada com detalhes claros que incluam descrição, estado inicial, e responsável designado para seu custodia.
- A propriedade se etiquetará o registará através de códigos ou sistemas de rastreabilidade para facilitar seu controlo dentro das instalações.
2
Armazenamento Seguro
- Os bens físicos se almacenarán em áreas designadas, seguras e protegidas contra riscos como danos físicos, acesso no autorizado ou condições ambientais adversas.
- Os documentos e informação confidencial se resguardaram conforme as políticas internas de gestão de dados, em lugares seguros e acessíveis apenas ao pessoal autorizado.
3
Controlo e Manutenção
- Realizarão-se inspeções periódicas da propriedade para verificar seu estado durante seu custodia.
- En caso de identificar a necessidade de manutenção, se informará ao cliente para autorização antes de qualquer intervenção.
4
Controlo de Documentação e Informação
- A informação e documentação do cliente será tratada com estrita confidencialidade, de conformidade com as políticas de proteção de dados.
- Se implementará um sistema de classificação para garantir a segurança e fácil acesso aos dados, minimizando riscos de perda o acesso indevido.
5
Notificação de Danos o Perdidas
- Se ocorre um dano, perda o qualquer incidente relacionado com a propriedade do cliente, se notificará de imediato ao cliente afetado.
- Registará-se o incidente no sistema de qualidade, se analisaram as causas e se aplicaram ações corretivas para evitar recorrências.
6
Devolução da Propriedade
- Ao finalizar os serviços, a propriedade será devolvida ao cliente nas condições originais baixo as que foi recebida.
- Registará-se formalmente o processo de devolução, verificando a conformidade com os registos iniciais e documentando qualquer anomalia.
Anexo: Check List para a Proteção da Propriedade do cliente
Verificação do cumprimento do protocolo
Este check list ajudará a verificar o cumprimento dos passos do protocolo ao receber e custodiar a propriedade do cliente.
1
¿Foi registado a propriedade do cliente, incluindo seu descrição e estado inicial?
2
¿A propriedade está claramente identificada com etiquetas ou registos de rastreabilidade?
3
¿A propriedade está armazenada em um área segura e protegida, acessível apenas para pessoal autorizado?
4
¿Realizam-se inspeções periódicas para verificar o estado da propriedade?
5
¿Foram implementado medidas de controlo e armazenamento adequadas para documentos e informação confidencial?
6
¿Existe um processo documentado para notificar ao cliente em caso de danos o perda da propriedade?
7
¿Se verifico o estado da propriedade antes da devolução ao cliente?
8
¿A propriedade foi devolvida no mesmo estado em que foi recebida, e se registró a entrega final?
Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Aprova |
|---|---|---|---|
| 000 | 14.01.2026 | Original | CEO |