FORM-012 Revisão pela Direção

Conteúdo

Introdução
objetivos da revisão
Informação Revisada
Ações Corretivas e de Melhoria
revisão de recursos
Conclusões e compromisso

Introdução

Este documento presenta o relatório da Revisão pela Direção, levado a cabo de conformidade com os requisitos estabelecidos nas normas ISO. seu propósito é avaliar a eficácia e o desempenho do Sistema de Gestão Integrado (SGI) em função dos objetivos definidos, os resultados de auditorias internas e externas, o análise de dados, a identificação de riscos e oportunidades, e a planeamento de ações de melhoria contínua.

A revisão foi realizado com o objetivo de assegurar o cumprimento dos requisitos normativos e promover o bem-estar das pessoas, o cuidado do meio ambiente e a melhoria da qualidade. este processo permite a Alta direção tomar decisões informadas para a melhoria contínua do sistema de gestão.

objetivos da revisão

Confirmar a eficácia do SGI no cumprimento dos requisitos normativos e os objetivos estabelecidos para a qualidade, o meio ambiente e a segurança e saúde no trabalho.
identificar áreas de melhoria para garantir a satisfação do cliente, a sustentabilidade ambiental e a segurança laboral.
avaliar os recursos disponíveis e seu alinhamento com as necessidades organizativas e os requerimentos das normas ISO.
garantir que o sistema de gestão se mantenha adequado, suficiente e eficaz para o cumprimento dos objetivos organizacionais.
Definir ações estratégicas para a melhoria contínua do sistema de gestão integrado.

Informação Revisada

Resultados de Auditorias Internas e Externas

Conformidades identificadas:

Os processos clave cumprem com os requisitos normativos estabelecidos pelas normas ISO, bem como as especificações contratuais.
O sistema documental mantém-se atualizado e acessível para o pessoal autorizado.
Se evidenciam melhorias nos processos operacionais como resultado de ações corretivas previas.

não conformidades identificadas:

Gestão do feedback: Falta de registos sistemáticos da satisfação do cliente.
Capacitação: Documentação insuficiente de competências críticas do pessoal.
Gestão Administrativa: Ausência de procedimentos normalizados em áreas clave, como o controlo de resíduos e a gestão de segurança laboral.

Desempenho do SGI

Fortalezas

Alta taxa de cumprimento de objetivos operacionais, especialmente nos processos de produção e logística.
Sólida renovação de contratos com clientes, mostrando uma alta taxa de fidelização.
Bom nível de cumprimento de requisitos legais e regulamentares aplicáveis.
Redução significativa de incidentes de segurança e saúde no trabalho.

Áreas de melhoria

Formalizar processos de recolha e análise de feedback de clientes para obter dados mais precisos e oportunos.
Ampliar e documentar os programas de capacitação para assegurar que todos os colaboradores tenham as competências necessárias.
Melhorar a integração entre os sistemas de gestão de qualidade, ambiental e de segurança.
Otimizar o acompanhamento de indicadores de desempenho ambiental.

indicadores de qualidade

indicador	Meta	avaliação
Taxa de satisfação do cliente	≥ 90%	Por por baixo da meta
cumprimento de entregas no prazo	≥ 95%	cumpre
Redução de resíduos gerados	≤ 5% anual	cumpre
Incidentes de segurança laboral	≤ 2 por mês	cumpre
Capacitação do pessoal	100% do plano anual	Por por baixo da meta

revisão de Riscos e oportunidades

riscos identificados

Possível insatisfação do cliente por inconsistências em processos críticos de qualidade.
riscos operacionais por falta de capacitação adequada em processos de segurança laboral.
Variações na qualidade devido a falta de normalização de processos administrativos em áreas críticas.
Alterações regulamentares que possam afetar o cumprimento de requisitos legais.
riscos ambientais por gestão inadequado de resíduos perigosos.

oportunidades de melhoria

implementar ferramentas de análise continuo do feedback para detetar rapidamente áreas de melhoria em produtos e serviços.
Conceber um programa robusto de capacitação adaptado às necessidades operacionais de qualidade, meio ambiente e segurança laboral.
Desenvolver e aplicar procedimentos administrativos detalhados para melhorar a normalização de processos e o controlo da qualidade.
implementar tecnologias digitais para melhorar o acompanhamento de indicadores de desempenho.
estabelecer alianças estratégicas para melhorar práticas ambientais e de segurança.

Ações Corretivas e de Melhoria

Definem-se as seguintes ações com o objetivo de garantir a melhoria contínua do Sistema de Gestão Integrado (SGI):

Gestão do Feedback

implementar um sistema estruturado de recolha e análise de feedback de clientes, incluindo inquéritos periódicas e mecanismos de reclamações e sugestões.

Data limite:
Capacitação do pessoal

Elaborar um plano de formação integral com registos completos de competências críticas, incluindo capacitação em qualidade, meio ambiente e segurança laboral.

Data limite:
Normalização de processos

Desenvolver manuais e procedimentos documentados para processos administrativos clave, incluindo controlo de resíduos, gestão de segurança e procedimentos de qualidade.

Data limite:
Auditorias Regulares

Fortalecer a planeamento e execução de auditorias internas para prevenir não conformidades e assegurar a melhoria contínua do sistema de gestão.

Data limite:

revisão de recursos

Se confirma a disponibilidade de recursos para assegurar o funcionamento eficaz do Sistema de Gestão Integrado:

Formação e Desenvolvimento: assegurar programas de capacitação continua para todo o pessoal, alinhados com as necessidades do SGI.
Infraestrutura: Melhorar ferramentas tecnológicas para o acompanhamento e controlo do SGI, assegurando que sejam adequadas para os três sistemas de gestão.
Desenvolvimento Documental: Apoiar a criação e atualização de procedimentos que assegurem o cumprimento com as normativas ISO.
Recursos Humanos: Atribuir responsabilidades claras e disponibilizar o apoio necessário para a implementação do SGI.
Recursos Financeiros: Atribuir orçamento adequado para as ações de melhoria identificadas em esta revisão.

Conclusões e compromisso

A Alta direção reitera seu compromisso com a melhoria contínua, a satisfação do cliente, a proteção do meio ambiente e a segurança dos colaboradores. a implementação das ações corretivas e de melhorias propostas contribuirá a fortalecer o desempenho do Sistema de Gestão Integrado (SGI), garantir a fiabilidade dos serviços e assegurar a conformidade com os requisitos normativos das normas ISO.

Se reconhece o esforço do pessoal na manutenção e melhoria do sistema de gestão, e se compromete a disponibilizar os recursos necessários para a implementação das ações definidas em este relatório.

Nome e Cargo da Alta direção

Assinatura

Histórico de Versões

Versão	Data	Descrição	Aprova
000	14.01.2026	Original	CEO