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1. Objetivo do Processo
O objetivo do processo de Análise e Desenho do Serviço é definir e desenvolver os serviços da W.G.F. de modo a cumprirem os requisitos de qualidade técnica, de segurança e de conformidade normativa. Este processo garante que os serviços respondem às necessidades específicas de cada cliente, que os métodos de ensaio selecionados são adequados ao objeto a inspecionar e que os riscos de SST associados à sua execução são avaliados antes da prestação.
Serviços abrangidos por este processo:
- Construção e manutenção industrial
- Ensaios não destrutivos (construção e manutenção) e trabalhos de limpeza industrial e desinfestação
- Manutenção, reparação e apoio a operações
- Limpeza industrial e desinfestação
- Serviços especializados conforme as necessidades do cliente
2. Alcance do Processo
Este processo abrange as atividades de análise, definição e desenvolvimento de novos serviços, bem como a melhoria dos serviços existentes, assegurando o cumprimento das normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018. Inclui desde a identificação dos requisitos do cliente até à validação técnica e documentação final do método a aplicar.
3. Matriz do Processo
| ENTRADAS | ATIVIDADES | SAÍDAS |
|---|---|---|
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Análise de Requisitos: identificação e análise das necessidades do cliente, das especificações técnicas do equipamento a inspecionar e dos requisitos normativos aplicáveis.
Seleção e Validação do Método: escoltem do método de ensaio adequado ao objeto e aos critérios de aceitação acordados, confirmando que a W.G.F. dispõe do equipamento e da qualificação de pessoal necessários para o aplicar.
Avaliação de Riscos de SST: avaliação dos riscos associados à execução do serviço nas condições da instalação do cliente — espaços confinados, altura, radiação, atmosferas perigosas — e definição dos controlos necessários (PRO-019).
Definição do Protocolo de Execução: elaboração do protocoo que especifica a sequência de trabalho, os equipamentos a utilizar, os critérios de aceitação e as medidas de segurança aplicáveis.
Validação: verificação de que o serviço definido cumpre os requisitos de qualidade e segurança estabelecidos, antes da sua prestação ao cliente.
Melhoria Contínua: incorporação de melhorias com base nos resultados obtidos e no retorno do cliente e da equipa operacional.
Documentação e Comunicação: elaboração da documentação do serviço e comunicação às partes interessadas, incluindo a equipa que o vai executar.
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4. Recursos do processo
4.1 Recursos necessários
para a execução do processo de Análise e Conceção do serviço se exige:
- Recursos Humanos: Equipamento de conceção e desenvolvimento com conhecimentos em normas de qualidade, gestão ambiental e segurança ocupacional.
- Recursos Tecnológicos: Software para simulação de serviços, ferramentas de análise de riscos e equipamentos para ensaios de validação.
- Recursos Materiais: Documentação técnica, normas de ensaio de referência, equipamentos de medição calibrados e consumíveis de ensaio.
- Recursos Financeiros: Orçamento para investigação, desenvolvimento e validação de novos serviços.
- Recursos de Informação: Base de dados de produtos, normativas atualizadas e melhores práticas do sector.
4.2 responsáveis
responsável de Conceção de serviços
Coordenar o desenvolvimento do conceção do serviço, avaliações de riscos e garantia da conformidade com normativas.
Equipamento de qualidade e Sustentabilidade
realiza avaliações de riscos ambientais e de segurança para garantir o cumprimento de normas.
Alta Gerência
Aprova o conceção final e assegura a atribuição de recursos para a implementação do serviço.
Especialistas Técnicos
proporcionam conhecimentos específicos em produtos, técnicas e normativas aplicáveis aos serviços.
5. acompanhamento e indicadores
5.1 Metodologia de acompanhamento
O acompanhamento do processo de Análise e Conceção do serviço realiza-se através de:
- Índice de cumprimento de requisitos do Conceção (ICRD): Mede o grado de conformidade do conceção do serviço com os requisitos do cliente e normativas.
- Índice de Satisfação Post-Implementação (ISPI): Avalia o nível de satisfação do cliente e do equipamento operacional com o serviço uma vez implementado.
- Auditorias de Validação do serviço: Revisões periódicas da eficácia do conceção e conformidade com as normas de qualidade, segurança e sustentabilidade.
- Tempo de Desenvolvimento: Mede a eficiência do processo de conceção desde o análise de requisitos até a validação final.
5.2 indicadores
Índice de cumprimento de requisitos do Conceção (ICRD)
Mede o desempenho do processo PSC-007
ICRD = (requisitos cumpridos / Total de requisitos) × 100
Nota: este indicador avalia a eficácia do processo de conceção em cumprir com todos os requisitos estabelecidos pelo cliente e as normativas aplicáveis.
Valores de Referencia:
| nível | Intervalo | Interpretação |
|---|---|---|
| Aceitável | ≥ 90% | Indica que a conceção do serviço responde adequadamente às necessidades do cliente e cumpre com os requisitos de qualidade, sustentabilidade e segurança. |
| Marginal | 75% - 89% | Sugere que embora a conceção é adequado, existem oportunidades de ajuste para melhorar o cumprimento. |
| Não Aceitável | < 75% | Implica a necessidade de rever e ajustar o processo de conceção para assegurar o cumprimento dos requisitos. |
Fonte de Dados:
- Relatório de requisitos do cliente: Especifica os requisitos e expectativas do cliente.
- Resultados de Ensaios de Validação: Documentação de ensaios de validação iniciais.
- Checklists de cumprimento: Listas de verificação utilizadas durante o processo de conceção.
- Relatórios de Auditoria de Conceção: Resultados de auditorias internas do processo de conceção.
Frequência de avaliação: Depois de cada etapa de conceção e validação do serviço, e de forma trimestral para serviços em desenvolvimento continuo.
Plano de Ação para Melhorias (se ICRD < 75%):
- revisão de requisitos: rever e clarificar os requisitos com o cliente e ajustar a conceção para assegurar o cumprimento das especificações.
- processo de revisão Integral: implementar um processo de revisão com os responsáveis de qualidade e sustentabilidade para melhorar a conceção.
- Repetição de Validações: Repetir as ensaios de validação até atingir um nível de cumprimento aceitável.
- Capacitação do Equipamento: Fortalecer as capacidades do equipamento de conceção em normativas e melhores práticas.
- Melhoria de Ferramentas: implementar ferramentas de conceção mais avançadas que facilitem o cumprimento de requisitos.
6. Análise e avaliação de riscos do processo
risco de No cumprimento Normativo
A falta de adesão a normativas de qualidade, segurança e sustentabilidade pode levar a sanções o retrabalho no conceção.
Medidas de Controlo: Manutenção atualizado de base de dados normativa, revisões periódicas de cumprimento, capacitação continua em normativas, e validação externa de conceções críticos.
risco de Ineficiência no Conceção
Un conceção inadequado pode gerar sobrecostos, retrabalho ou insatisfação do cliente.
Medidas de Controlo: Metodologias de conceção estruturado, revisões em etapas precoces, prototipado rápido, e validação com clientes antes da implementação completa.
risco de Impacto ambiental No Controlado
Uno de produtos ou métodos com alto impacto ambiental no conceção do serviço.
Medidas de Controlo: avaliação ambiental sistemática de todos os produtos e métodos, preferência por opções sustentáveis, e monitorização do impacto ambiental durante as ensaios de validação.
risco de Obsolescência Tecnológica
Conceção de serviços baseados em tecnologias ou métodos que pronto ficarão obsoletos.
Medidas de Controlo: Vigilância tecnológica continua, participação em foros do sector, colaboração com fornecedores innovadores, e conceção modular que permita atualizações.
7. Análise e avaliação de oportunidades do processo
Inovação em Métodos e Produtos
Investigação e adoção de métodos e produtos que reduzam o impacto ambiental e melhorem a eficácia do serviço.
Ações Potenciais: Programa de I+D para novos métodos, colaboração com universidades e centros de investigação, e ensaio de produtos eco-amigables.
Otimização do processo de Validação
implementar ferramentas tecnológicas que permitam realizar simulações e ensaios de validação mais eficientes.
Ações Potenciais: Implementação de software de simulação, laboratório de ensaios virtuais, e automatização de ensaios de validação.
Melhoria na Documentação e Capacitação
Estandarizar e otimizar a documentação do conceção para facilitar a capacitação e implantação operacional do serviço.
Ações Potenciais: Sistema de gestão documental digital, modelos normalizadas de conceção, e plataformas de capacitação virtual para novos serviços.
Conceção de serviços Personalizados
Desenvolvimento de capacidades para conceber serviços altamente personalizados conforme necessidades específicas de clientes.
Ações Potenciais: Metodologia de conceção modular, banco de componentes de serviço reutilizables, e sistema de configuração rápida de serviços.
Integração de Tecnologias Digitais
Incorporação de IoT, monitorização remoto e análise de dados no conceção de serviços.
Ações Potenciais: Conceção de serviços com componentes digitais, desenvolvimento de aplicações de monitorização, e sistemas de alerta precoce integrados.
8. Documentação de Referencia
- Norma ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade.
- Norma: Sistemas de gestão ambiental.
- Políticas e Procedimentos de Conceção de serviços de la organização.
- Manual de Validação e avaliação de riscos do SGI.
- Reglamentação específica de controlo de pragas e desinfecção.
- Guias de boas práticas do sector.
- Base de dados de produtos químicos e seus especificações.
- Protocolos de segurança na gestão de produtos químicos.
Histórico de Versões
| Versão | Data | Descrição | Aprova |
|---|---|---|---|
| 001 | Pendente | Original | CEO |
| 002 | 14.01.2026 | Atualização do processo e inclusão de novas metodologias de conceção | CEO |