ISO 9001: Sistema de Gestão da qualidade
9.1 monitorização, medição, análise e avaliação
A organização aplica métodos sistemáticos para monitorizar processos críticos, recolher e analisar dados, avaliar a satisfação do cliente e rever a eficácia de ações corretivas e preventivas.
9.1.2 Satisfação do cliente
Mantém-se um abordagem sistemático para recolher retorno de informação (inquéritos, reclamações, devoluções) e tomar decisões baseadas na perceção do cliente.
9.1.3 Análise e avaliação
Analisam-se dados de auditorias, processos e clientes para identificar tendências e oportunidades de melhoria, sustentando decisões baseadas em evidencia.
9.2 Auditoria interna
As auditorias internas planificam-se e executam de forma objetiva, gerando relatórios e gerindo ações corretivas para a melhoria contínua do sistema.
9.3 revisão pela direção
A alta direção revisa periodicamente o SGC, analisando resultados, satisfação do cliente, desempenho de processos e eficácia de ações para tomar decisões estratégicas.
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ISO 14001: Sistema de Gestão Ambiental
Avaliação do desempenho ambiental
A W.G.F. monitoriza, mede, analisa e avalia o seu desempenho ambiental, avalia o cumprimento das obrigações de conformidade, realiza auditorias internas e procede à revisão pela direção.
Como a W.G.F. cumpre:
Monitorização e medição
Quantidades de resíduos por tipologia e destino, consumos de água, energia e combustível, ocorrências ambientais e cumprimento dos objetivos ambientais.
Avaliação do cumprimento legal
Verificação periódica do cumprimento das obrigações de conformidade, com registo e ação corretiva imediata em caso de desvio.
Auditoria interna
O programa de auditorias internas cobre a ISO 14001 em conjunto com as restantes normas do SGI.
Revisão pela direção
O desempenho ambiental, o estado dos objetivos e as ocorrências são entrada obrigatória da revisão pela direção.
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ISO 45001: Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho
9.1 acompanhamento, medição, análise e avaliação do desempenho em SST
Se aplicam indicadores de desempenho em SST (acidentes, incidentes, doenças laborais), acompanhamento de condições de trabalho, análise de dados e avaliações periódicas para assegurar resultados alinhados com a política e objetivos de SST.
9.1.2 avaliação do cumprimento
Estabelecem-se processos para verificar periodicamente o cumprimento de requisitos legais e outros aplicáveis em matéria de SST, com registos documentados e ações corretivas perante incumprimentos.
9.2 Auditoria interna
As auditorias internas do sistema de gestão de SST planificam-se, executam objetivamente e documentam constatações, apoiando a melhoria contínua do SGSST.
9.3 revisão pela direção
A alta direção revisa periodicamente o SGSST, avaliando o desempenho em SST, cumprimento legal, resultados de auditorias e definindo ações estratégicas para a melhoria contínua.
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