A organização realiza de forma planificada o acompanhamento, a medição, o análise e a avaliação do desempenho do Sistema de Gestão Integrado (SGI), assegurando seu eficácia para atingir os resultados previstos em términos de qualidade, meio ambiente e segurança e saúde no trabalho.
acompanhamento, Medição, Análise e avaliação
A organização tem estabelecido, implementado e mantido um sistema eficaz de monitorização, medição, análise e avaliação para garantir o desempenho e a eficácia do Sistema de Gestão da qualidade (SGC). este sistema permite tomar decisões baseadas em dados objetivos e sustentar a melhoria contínua.
A organização implementou métodos para monitorizar e medir os processos críticos para a qualidade do produto o serviço, utilizando indicadores clave de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia e eficiência.
Recolhem-se, analisam e avaliam os dados obtidos dos processos, produtos e serviços para identificar patrões, tendências e áreas que exigem melhorias.
A organização realiza a avaliação da satisfação do cliente através da recolha de retorno de informação através de inquéritos, reclamações, devoluções e outros mecanismos.
Avalia-se a eficácia das ações corretivas e preventivas implementadas para resolver não conformidades e prevenir seu recorrência.
A organização mantém implementado um abordagem sistemático para avaliar de forma continua a satisfação do cliente, como uma das principais medidas do desempenho do SGC.
A organização mantém implementado um processo estruturado para analisar e avaliar os dados derivados do SGC, com o objetivo de assegurar seu eficácia, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a tomada de decisões fundamentadas.
A organização estabeleceu processos robustos para o acompanhamento, medição, análise e avaliação que garantem o cumprimento dos requisitos das três normas. estes processos são revistos periodicamente para assegurar sua melhoria contínua e adaptação aos alterações do entorno regulamentar e das expectativas das partes interessadas.
através da implementação de procedimentos normalizados de monitorização, indicadores de desempenho, análise de dados e avaliação de resultados, assegurando que os processos melhorem continuamente e se tomem decisões baseadas em evidencia.
A direção é responsável de estabelecer os lineamentos para o acompanhamento, medição, análise e avaliação, com o apoio do Comité de Gestão Integrada, os responsáveis de qualidade, meio ambiente e segurança e saúde no trabalho, e os supervisores de cada área operacional.