10.1 – Generalidades sobre a melhoria
A organização mantém ativa uma cultura de melhoria contínua, implementando ações sistemáticas para aumentar a satisfação do cliente, otimizar processos e elevar o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
Ações implementadas
- Cultura de melhoria instalada: a melhoria contínua forma parte da estratégia organizacional. os líderes e colaboradores identificam, promovem e executam ações alinhadas aos objetivos estratégicos.
- Gestão baseada em dados: as oportunidades de melhoria identificam-se a partir do análise de dados, revisões pela direção, auditorias internas, retorno de informação de clientes e avaliação de riscos e oportunidades.
- Reação perante desvios: quando identificam-se desvios, executam-se ações corretivas eficazes, promovendo ou aprendizagem e evitando recorrências.
- Inovação e otimização: além disso de eliminar causas de problemas, as ações de melhoria buscam inovar, aumentar a eficiência, reduzir desperdícios e fortalecer a competitividade.
10.2 – não conformidade e ação corretiva
A organização gere eficazmente todas as não conformidades detetadas, assegurando seu tratamento oportuno e a implementação de ações corretivas que eliminam seus causas, evitando recorrências.
Ações implementadas
- Gestão ativa de não conformidades: Registo, análise e tratamento estruturado de não conformidades internas e externas.
- Ações corretivas fundamentadas: Baseadas em análise de causa raiz e critérios técnicos.
- acompanhamento e verificação: revisão da eficácia e ajuste quando seja necessário.
- Integração com a melhoria contínua: Retorno de informação de processos, procedimentos e formação..
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10.3 – melhoria contínua
A organização mantém um abordagem sistemático de melhoria contínua, aplicando ações consistentes que elevam o desempenho do sistema de gestão da qualidade e asseguram o cumprimento dos requisitos das partes interessadas.
Ações implementadas
- Compromisso institucional: Cultura de excelência e aprendizagem organizacional.
- monitorização do desempenho: indicadores, auditorias, análise de dados e revisão pela direção.
- Otimização de processos: eficiência, redução de desperdícios, qualidade e satisfação.
- Retorno de informação aplicada: Informação de partes interessadas para inovar e prevenir erros.