A organização implementa procedimentos eficazes para determinar os requisitos legais, regulamentares e outros aplicáveis relacionados com a qualidade, o meio ambiente e a segurança e saúde no trabalho. além disso, mantém um sistema de resposta perante emergências que assegura a capacidade de afrontar situações críticas de forma oportuna e eficaz.
requisitos para os Produtos e serviços
A organização assegura a compreensão total dos requisitos do cliente antes de comprometer-se a entregar produtos ou serviços. Estabelecem-se controlos estritos para validar, comunicar e atualizar estes requisitos em todo momento.
Recolhem-se e validam todos os requisitos do cliente, legais, regulamentares e aplicáveis ao uso previsto. a informação documenta-se e comunica aos responsáveis do processo sem ambigüedades.
No se aceita nenhum pedido, contrato ou modificação sem uma revisão completa que garantice a capacidade de cumprimento. as condições são analisadas técnica e operativamente.
Mantém-se uma relação ativa com o cliente para aclarações, retorno de informação, alterações nos requisitos ou pedidos especiais. a comunicação é tratada como parte estratégica da operação.
Qualquer modificação de requisitos analisa-se, aprova e comunica de forma controlada para evitar erros ou incumprimentos.
A organização estabelece e mantém canais eficazes de comunicação com o cliente para assegurar a claridade nos requisitos, a retorno de informação e a resolução oportuna de consultas, reclamações a necessidades especiais.
A organização identifica de forma precisa e completa os requisitos do cliente, bem como os requisitos legais, regulamentares e os necessários para o uso previsto dos produtos e serviços.
A organização revisa de forma sistemática todos os requisitos do cliente antes de comprometer-se a fornecer um produto o serviço, assegurando a capacidade para cumplirlos plenamente.
A organização gere de forma controlada qualquer alteração nos requisitos acordados com o cliente, assegurando seu análise, aprovação, comunicação e documentação oportuna.
A organização mantém um abordagem integral para a gestão de requisitos de produtos e serviços, bem como para a preparação e resposta perante emergências. estes sistemas se revisam periodicamente para assegurar seu eficácia e melhoria contínua.
através da implementação de procedimentos documentados, comunicação eficaz com clientes, avaliação de requisitos, e planos de emergência probados através de simulacros e formação continuo do pessoal.
A direção é responsável pela gestão de requisitos e resposta perante emergências, com o apoio do Comité de Gestão Integrada, responsáveis de área, e o pessoal designado para emergências.