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Cláusula 7: Apoio

A organização garante que todos os recursos necessários para a implementação, manutenção e melhoria do Sistema de Gestão Integrado (SGI) estão disponíveis e geridos de forma eficaz. este apoio inclui a gestão de recursos, competência, consciencialização, comunicação e controlo da informação documentada, fundamentais para assegurar o cumprimento dos requisitos de qualidade, ambientais e de segurança e saúde no trabalho.

ISO 9001: Sistema de Gestão da qualidade

Apoio - Recursos, Competência, Consciencialização, Comunicação e Informação Documentada

7.1.1 Recursos

A organização assegura que dispõe de recursos suficientes para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da qualidade (SGC). estes recursos são proporcionados de acordo com as necessidades operacionais e as expectativas das partes interessadas.

Ações realizadas:

  • Foi atribuído orçamento suficiente para a capacitação, infraestrutura e outros recursos operacionais necessários.
  • Foi definido um plano de manutenção e gestão de equipamentos para garantir que os recursos estejam disponíveis em todo momento.
  • A alta direção lidera o processo de assegurar que se tenham os recursos necessários para o funcionamento eficaz do SGC.

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7.1.2 Recursos Humanos

A organização tem identificado e disponibiliza os recursos humanos necessários para implementar, manter e melhorar o Sistema de Gestão da qualidade (SGC). Isto inclui a atribuição de pessoal competente, a formação continua e o desenvolvimento de habilidades.

Ações realizadas:

  • Identificação de competências necessárias para todos os postos.
  • avaliação de competências e necessidades de formação.
  • Desenvolvimento e formação continua do pessoal.
  • Atribuição de responsabilidades claras.

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7.1.3 Infraestrutura

A organização tem identificado, proporcionado e mantido a infraestrutura necessária para implementar e manter o Sistema de Gestão da qualidade (SGC).

Ações realizadas:

  • Identificação de necessidades de infraestrutura.
  • Manutenção adequado da infraestrutura.
  • melhoria contínua da infraestrutura.

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7.1.4 Ambiente para a operação dos processos

A organização estabeleceu, implementado e mantido um ambiente adequado para a operação dos processos dentro do Sistema de Gestão da qualidade (SGC).

Ações realizadas:

  • Identificação das necessidades do ambiente de trabalho.
  • melhoria contínua do ambiente de trabalho.
  • Condições para a operação eficiente.

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7.1.5 Monitorização dos Recursos

A organização implementou um abordagem sistemático para monitorizar os recursos necessários para a implementação, manutenção e melhoria do Sistema de Gestão da qualidade (SGC).

Ações realizadas:

  • monitorização dos recursos clave.
  • avaliação do rendimento dos recursos.
  • Ajustes nos recursos conforme as necessidades.

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7.1.6 Conhecimento da organização

A organização mantém e pone a eliminação o conhecimento necessário para assegurar a conformidade dos produtos e serviços, bem como para melhorar a eficácia do Sistema de Gestão da qualidade (SGC).

Ações implementadas:

  • Identificação do conhecimento necessário.
  • Gestão do conhecimento organizacional.
  • Fomento da transferência do conhecimento.
  • revisão e atualização do conhecimento.

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7.2 Competência

A organização assegura que todas as pessoas que desempenham atividades que afetam o desempenho do Sistema de Gestão da qualidade (SGC) sejam competentes em função de seu educação, formação, habilidades e experiência.

Ações realizadas:

  • Identificação das competências necessárias.
  • avaliação de competências.
  • Capacitação e formação.

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7.3 Toma de Consciência

A organização assegura que todas as pessoas que desempenham tarefas relevantes para o Sistema de Gestão da qualidade (SGC) estejam conscientes da importância de seu rol e de como contribuem ao cumprimento dos requisitos do cliente.

Ações realizadas:

  • Comunicação da política de qualidade.
  • Consciência sobre os objetivos de qualidade.
  • Capacitação sobre o impacto na qualidade.

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7.4 Comunicação

A organização implementou um processo eficaz para gerir a comunicação interna e externa em relação com o Sistema de Gestão da qualidade (SGC).

Ações realizadas:

  • Determinação de necessidades de comunicação.
  • Estabelecimento de canais de comunicação.
  • revisão e controlo da comunicação.

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7.5 controlo da Informação Documentada

A organização estabeleceu um sistema de controlo adequado da informação documentada necessária para a implementação e operação eficaz do Sistema de Gestão da qualidade (SGC).

Ações realizadas:

  • Identificação e controlo de documentos necessários.
  • Acesso e atualização de documentos.
  • Controlo de registos.

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Considerações Adicionais

O apoio eficaz é fundamental para o êxito do Sistema de Gestão Integrado. a organização assegura que todos os recursos necessários estejam disponíveis e sejam geridos adequadamente para cumprir com os requisitos de qualidade, ambientais e de segurança e saúde no trabalho.

como cumprimos

através da identificação sistemática de necessidades de recursos, a atribuição adequada de competências, a consciencialização do pessoal, a comunicação eficaz e o controlo da informação documentada.

responsáveis

A direção é responsável de assegurar a disponibilidade de recursos, com o apoio do Comité de Gestão Integrada e os responsáveis de cada área funcional.